"플랫폼이란 건 다 거들떠도 안 봤는데, 오디는 좀 다르더라고요 오디에서 들어오는 동네 고객은 "가까운 매장에서 직접 상담받고 싶다"는 사람들이거든요. 그런 분들한테는 경험 많은 매장이 무기예요. 요금제 상담이나 기기 비교를 꼼꼼하게 해드리면, 가격 조금 차이 나도 여기서 하시겠다는 분이 많아요."                                                                                                                                                                                                                        
 

Q. 오디 이전에 다른 플랫폼은 안 쓰셨어요?
A. 안 썼어요. 15년 동안 이 자리에서 매장 하면서 플랫폼이란 걸 한번도 안 썼어요. 솔직히 필요 없었어요. 동네 단골이 있고, 소개로 손님이 오고, 그걸로 충분했거든요. 견적 플랫폼 얘기는 들었는데, 온라인 업체한테 가격으로 밀릴 게 뻔해서 관심이 없었어요.
 

Q. 그런데 왜 오디는 가입하셨어요?
A. 솔직히 말하면, 단골이 줄고 있어요. 예전에는 동네 사람들이 폰 바꿀 때 당연히 매장에 왔는데, 요즘은 젊은 사람들이 다 온라인으로 해결하잖아요. 소개도 예전만 못하고. 이대로 가면 안 되겠다 싶었는데, 마침 거래처 사장님이 오디는 동네 장사하는 사람한테 유리한 구조라고 하더라고요. 반신반의하면서 가입했어요.
 

Q. 4개월 써보니까 어떠세요?
A. 인정할 건 인정해야죠. 생각보다 괜찮아요. 제일 좋은 건 제가 15년 쌓아온 게 통한다는 거예요. 온라인 업체는 가격으로 승부하잖아요. 근데 오디에서 들어오는 동네 고객은 "가까운 매장에서 직접 상담받고 싶다"는 사람들이거든요. 그런 분들한테는 경험 많은 매장이 무기예요. 요금제 상담이나 기기 비교를 꼼꼼하게 해드리면, 가격 조금 차이 나도 여기서 하시겠다는 분이 많아요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 저 같은 나이대 사장님들은 앱 자체가 좀 어려워요. 견적 응답 쓰는 것도 처음엔 헤맸어요. 인터페이스가 좀 더 단순했으면 좋겠고, 처음 가입할 때 사용법 안내 같은 게 좀 더 친절했으면 해요. 젊은 사장님들이야 금방 적응하겠지만, 저처럼 오래 하신 분들은 진입 장벽이 좀 있어요.
 

[한줄평] 15년 동안 단골만 믿고 살았는데, 단골이 줄어드는 시대에 새 고객 만나는 법을 오디가 알려줬어요.