이지현 기자 |

통신 가입 시장에서 소비자 보호와 혜택 투명성에 대한 요구가 그 어느 때보다 높아지고 있다.
SK브로드밴드, KT, LG유플러스 등 주요 통신사 간 가입 경쟁이 치열해지면서 소비자에게 제공되는 혜택의 종류와 규모도 다양해졌지만, 동시에 과장 광고, 사은품 미지급, 약정 조건 불명확 등의 소비자 불만도 함께 늘어나고 있다. 방송통신위원회에 따르면 통신 관련 소비자 민원은 매년 꾸준히 증가 추세를 보이고 있으며, 특히 가입 과정에서의 정보 비대칭이 주요 원인으로 지목되고 있다. 이러한 시장 환경에서 지역 기반 통신 거래 플랫폼 오디가 '안전한 혜택 유통 채널'이라는 컨셉으로 시장에 진입해 관심을 모으고 있다. 오디의 가장 큰 특징은 당근마켓 방식의 동네 인증 시스템을 통신 거래에 접목했다는 점이다.

사용자는 GPS와 행정구역 데이터를 기반으로 실제 거주 지역을 인증해야 서비스를 이용할 수 있으며, 인증된 지역 내 매장의 정보와 혜택만 접근할 수 있다. 무분별한 온라인 노출을 차단함으로써 규제 위험을 최소화하고, 동시에 지역 상권 내에서의 건전한 경쟁 문화를 조성하려는 전략이다. 소비자 측면에서도 오디의 시스템은 기존 가입 채널 대비 장점이 명확하다는 평가를 받고 있다. 기존에는 인터넷 가입 시 포털 검색이나 텔레마케팅 전화를 통해 조건을 비교해야 했고, 실제 방문 전까지 매장이 제공할 수 있는 정확한 혜택을 파악하기 어려웠다. 오디에서는 소비자가 원하는 조건을 견적 요청서 형태로 작성하면, 주변 매장들이 구체적인 견적서를 보내오기 때문에 집에서 편하게 여러 매장의 조건을 비교할 수 있다.

마음에 드는 견적이 있으면 1대1 채팅으로 세부 사항을 확인한 후 방문 여부를 결정하면 된다. 인터넷 및 TV 가입의 경우에는 더욱 특화된 프로세스가 적용된다. 기본 견적 비교 과정을 거친 후, 채팅 내에서 '가입신청서 작성' 기능을 통해 매장에 직접 가입 의사를 전달할 수 있다. 이 단계에서 매장은 높은 전환율이 확인된 고객에 대해서만 프리미엄 크레딧을 지불하는 구조로, 매장 입장에서도 확실한 고객에게 집중할 수 있어 서비스 품질 향상으로 이어진다는 것이 운영사의 설명이다. 오디는 단순한 가입 비교에 그치지 않고, 중장기적으로 통신 유통 전반을 아우르는 종합 플랫폼으로의 성장을 계획하고 있다.

2026년 하반기에는 중고 기기 거래와 통신 상품 랭킹 서비스를 도입할 예정이며, 이후 B2B 솔루션, 통신 복지몰, 전문 인력 매칭 등으로 서비스를 확장할 계획이다. 궁극적으로 개인 소비자부터 기업까지 모든 통신 니즈를 하나의 플랫폼에서 해결할 수 있는 '통신 유통 허브'를 목표로 하고 있다. 오디 관계자는 "통신 시장은 소비자가 알아야 할 정보가 너무 많고 복잡한 구조"라며 "오디는 20년 이상의 통신 유통 경험을 바탕으로 이 복잡성을 단순화하고, 동네 매장과 소비자 모두가 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만드는 데 집중하고 있다"고 밝혔다. 이어 "지역 기반의 신뢰 관계를 디지털로 확장하는 것이 오디의 핵심 철학이며, 이를 통해 통신 거래의 새로운 표준을 제시하겠다"고 강조했다. 업계에서는 동네 기반 신뢰 채널이라는 오디의 차별화 전략이 소비자와 매장 양쪽의 호응을 얻을 수 있을지, 그리고 통신 유통 시장에서 새로운 생태계를 구축할 수 있을지에 대해 주목하고 있다.